Koszyk (0)
Koszyk jest pusty

Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--

Darmowa dostawa!

Podsumowanie zamówienia

Suma Netto 0,00 zł

Suma Brutto 0,00 zł

Cena uwzględnia rabaty

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje w E-Handles

Chcesz zwrócić produkt albo zgłosić jego wadę lub niezgodność z zamówieniem? Poniżej znajdziesz dwie oddzielne procedury. Wybierz właściwą, przygotuj numer zamówienia i skontaktuj się z nami przed wysłaniem przesyłki.

Chcę zwrócić produkt Chcę złożyć reklamację

Zwrot bez podawania przyczyny

Dotyczy prawa odstąpienia od umowy zawartej online przez konsumenta lub innego Kupującego Uprzywilejowanego, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Reklamacja produktu

Dotyczy między innymi wady, braku elementów, nieprawidłowego działania albo innej niezgodności towaru z zawartą umową.

Zwrot i reklamacja to nie to samo

Jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem, ale zmieniła się Twoja decyzja, wybierz procedurę zwrotu. Jeżeli produkt jest wadliwy, niekompletny, uszkodzony albo niezgodny z opisem lub zamówieniem, wybierz reklamację. Inne są zasady kosztów przesyłki i rozpatrywania obu spraw.

 

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

W przypadku zakupów przez internet konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Zakupy dokonane na dane firmy wymagają osobnej oceny – samo wystawienie dokumentu sprzedaży na firmę nie oznacza automatycznie, że każdemu przedsiębiorcy przysługuje ustawowy zwrot.

Zwroty przy zakupach na firmę

Spółka, osoba prawna lub typowy zakup B2B Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Ewentualny zwrot handlowy jest możliwy wyłącznie po uprzedniej, indywidualnej i pisemnej zgodzie E-Handles. Bez takiej zgody produktu nie należy odsyłać.
Jednoosobowa działalność – zakup zawodowy Jeżeli zakup ma dla przedsiębiorcy charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu jego działalności ujawnionego w CEIDG, traktowany jest jako B2B i ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje.
Jednoosobowa działalność – przedsiębiorca na prawach konsumenta Prawo odstąpienia może przysługiwać wyłącznie osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Status może zostać zweryfikowany na podstawie okoliczności zamówienia i zakresu działalności ujawnionego w CEIDG.
Zakup całkowicie prywatny Jeżeli produkt jest kupowany prywatnie, bez związku z działalnością gospodarczą, zamówienie należy złożyć na dane osoby prywatnej, bez firmowego NIP. Pozwala to uniknąć wątpliwości dotyczących statusu kupującego.

Informacja wymagana przy zwrocie zamówienia firmowego

Osoba prowadząca jednoosobową działalność, która chce skorzystać z praw Kupującego Uprzywilejowanego, powinna poinformować o tym E-Handles najpóźniej w oświadczeniu o odstąpieniu i wskazać, dlaczego umowa nie miała dla niej charakteru zawodowego.

Samo oświadczenie złożone po otrzymaniu produktu, że zakup był „do użytku osobistego”, nie przesądza automatycznie o prawie zwrotu. Decyduje rzeczywisty charakter umowy, dane zamówienia oraz zakres działalności kupującego. Jeśli kupujący nie przekaże informacji pozwalających potwierdzić szczególny status, zamówienie firmowe będzie obsługiwane jako B2B.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu. Możesz napisać na adres ehandles1@gmail.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  2. Podaj dane zamówienia. Wskaż imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu, datę jego otrzymania oraz dane kontaktowe.
  3. Zabezpiecz kompletny produkt. Dołącz wszystkie elementy, akcesoria i dokumenty otrzymane z produktem. Opakowanie powinno chronić towar podczas transportu.
  4. Odeślij towar bez zbędnej zwłoki. Produkt należy nadać nie później niż 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Zachowaj potwierdzenie nadania. Numer przesyłki lub dowód jej wysłania może być potrzebny do potwierdzenia terminu zwrotu.

Adres do zwrotu

E-HANDLES

ul. Dworska 12A/1

32-085 Modlniczka, Polska

Przed nadaniem przesyłki gabarytowej lub niestandardowej skontaktuj się z nami w celu potwierdzenia sposobu transportu. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Co wpisać w oświadczeniu?

Przykładowa treść:

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu [nazwa produktu], zamówienie nr [numer], otrzymanego dnia [data]. Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia. Imię i nazwisko: [dane], adres: [dane], telefon lub e-mail: [kontakt].”

Dodatkowe oświadczenie dla jednoosobowej działalności:

„Oświadczam, że umowa była bezpośrednio związana z prowadzoną przeze mnie działalnością gospodarczą, ale nie miała dla mnie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Uzasadnienie: [krótkie wyjaśnienie przeznaczenia produktu i charakteru prowadzonej działalności].”

Koszt zwrotu i zwrot pieniędzy

Odesłanie produktu Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Koszt pierwotnej dostawy Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Dopłata do droższej metody dostawy nie musi być zwracana.
Termin zwrotu środków Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
Sposób zwrotu Środki są co do zasady zwracane tą samą metodą płatności, chyba że kupujący zgodzi się na inny, bezpłatny sposób.

Stan zwracanego produktu

Produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania – podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Kupujący może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres.

W przypadku okuć: przed montażem porównaj wymiary i wariant. Ślady wiercenia, frezowania, przycinania, montażu, zabrudzenia lub brak części mogą wpływać na wartość zwracanego produktu.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Ustawa przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia. Mogą one dotyczyć między innymi produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każdy przypadek należy oceniać zgodnie z charakterem zamówienia, regulaminem sklepu i obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt ma być wykonany, docięty, skonfigurowany albo skompletowany indywidualnie, zapytaj przed zakupem, czy zamówienie będzie objęte wyjątkiem od prawa odstąpienia.

Klamki i okucia dostępne w sklepie E-Handles

Sprawdź przed montażem

Kolor, rozeta, stronność, rozstaw i zawartość opakowania powinny zostać sprawdzone przed wykonaniem otworów w drzwiach. Jeżeli masz wątpliwości, prześlij nam zdjęcia i wymiary produktu oraz miejsca montażu.

Dowiedz się, jak pomagamy dobierać okucia
 

Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, reklamację należy skierować do sprzedawcy. Niezgodność może dotyczyć między innymi rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, bezpieczeństwa, wyposażenia lub zgodności z opisem i uzgodnionym zastosowaniem.

Wobec konsumenta sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania towaru, chyba że dla danego produktu określono dłuższy termin.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Napisz na ehandles1@gmail.com i wpisz w temacie: „Reklamacja – zamówienie nr [numer]”.
  2. Podaj nazwę produktu, symbol lub link do karty produktu oraz datę zakupu.
  3. Opisz dokładnie niezgodność: kiedy się ujawniła, w jakich warunkach i czy produkt był już montowany.
  4. Dołącz wyraźne zdjęcia produktu, opakowania, symbolu oraz miejsca montażu. Przy problemach z działaniem przydatne może być krótkie nagranie.
  5. Wskaż żądanie, np. naprawę lub wymianę produktu.
  6. Poczekaj na instrukcję dotyczącą dalszego postępowania i udostępnienia produktu. Koszt obsługi uzasadnionej reklamacji konsumenckiej ponosi sprzedawca.

Nie musisz mieć papierowego paragonu

Paragon ułatwia identyfikację zakupu, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem. Może nim być także potwierdzenie zamówienia, wiadomość e-mail, faktura lub potwierdzenie płatności.

Czego może żądać konsument?

Naprawa lub wymiana W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. W określonych prawem sytuacjach sprzedawca może zaproponować drugi z tych sposobów.
Obniżenie ceny Może być możliwe między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana, jest niemożliwa albo towar nadal pozostaje niezgodny z umową.
Odstąpienie od umowy Może przysługiwać w warunkach określonych ustawą, w szczególności przy istotnej niezgodności towaru z umową.
Termin odpowiedzi Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Reklamacja a gwarancja producenta

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i działa na warunkach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym. Jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta praw wobec sprzedawcy.

Uszkodzenie przesyłki lub niewłaściwy produkt

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, udokumentuj jego stan przed otwarciem. Po rozpakowaniu wykonaj zdjęcia produktu, zabezpieczeń i etykiety przesyłki. Jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi. Brak protokołu szkody nie przekreśla automatycznie uprawnień konsumenta, ale dokumentacja może przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.

Gdy otrzymany został inny wariant, kolor, rozmiar lub liczba elementów, nie montuj produktu. Skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcie etykiety oraz całej zawartości opakowania.

Najczęstsze pytania

Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?

Nie, jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej online i nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

Czy mogę zwrócić zamontowaną klamkę lub zamek?

Montaż nie zawsze wyłącza samo prawo odstąpienia, ale ślady montażowe i używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.

Czy oryginalne opakowanie jest obowiązkowe?

Samo oryginalne opakowanie co do zasady nie jest warunkiem przyjęcia ustawowego zwrotu lub reklamacji. Produkt musi jednak zostać odpowiednio zabezpieczony i odesłany z kompletnym wyposażeniem.

Kto płaci za przesyłkę reklamacyjną?

W przypadku reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany i udostępnienia towaru ponosi sprzedawca. Przed wysyłką uzgodnij z nami sposób przekazania produktu.

Czy firma może zwrócić sprawny produkt w ciągu 14 dni?

Nie w przypadku standardowego zakupu B2B lub zakupu o charakterze zawodowym. Taki zwrot wymaga wcześniejszej pisemnej zgody E-Handles. Szczególne prawa mogą przysługiwać wyłącznie osobie fizycznej prowadzącej działalność, gdy konkretna umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Czy faktura z NIP zawsze wyklucza odstąpienie od umowy?

Nie przesądza o tym sama faktura. Znaczenie ma forma prawna kupującego i zawodowy albo niezawodowy charakter konkretnego zakupu. Kupujący powołujący się na status przedsiębiorcy na prawach konsumenta powinien przekazać informacje umożliwiające jego weryfikację.

Gdzie znajdują się pełne warunki?

Szczegółowe zasady znajdują się w regulaminie sklepu E-Handles. Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo przed skróconą informacją na tej stronie.

Zgłoś zwrot lub reklamację

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i krótki opis sprawy. W przypadku reklamacji dołącz zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.

Napisz do E-Handles